Protection des données
1. Généralités
AutoRepairGroup.be met tout en œuvre jour après jour pour respecter et protéger votre vie privée. « AutoRepairGroup.be » comprend les sociétés Care Carrosserie BV ayant son siège social à 3001 Louvain, Neringenweg 44 et portant le numéro d'entreprise 0401.904.751 et AFRIMA BV ayant son siège social à 3001 Louvain, Neringenweg 44 et portant le numéro d'entreprise 0475.119.361 (ci-après également dénommé « Nous » ou « Notre » ou des termes dérivés).
La présente déclaration de confidentialité (ci-après dénommée « Déclaration de confidentialité ») s'applique entre autres au traitement des données à caractère personnel via (i) notre site web www.AutoRepairGroup.be (ci-après dénommé « Site web ») et (ii) sur la base des relations (commerciales) et des contacts entre AutoRepairGroup.be et ses clients, prospects et partenaires commerciaux.
Dans la présente Déclaration de confidentialité, Nous fournissons de plus amples informations sur les données à caractère personnel que Nous collectons et à quelles fins, mais également sur la manière dont Nous traitons et utilisons ces données à caractère personnel afin de pouvoir vous offrir Nos services.
AutoRepairGroup.be traitera les données à caractère personnel conformément (i) à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel et (ii) au Règlement UE de 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la Directive 95/46/CE. Ce dernier est mieux connu comme le « RGPD » (ci-après la « Législation sur la protection de la vie privée »).
Lorsque vous fournissez des données à caractère personnel à AutoRepairGroup.be, par exemple parce que vous Nous contactez ou concluez un contrat avec Nous, Nous traiterons les données à caractère personnel reçues tel que stipulé dans la présente Déclaration de confidentialité.
Le recours aux services, l'achat de produits et la visite du Site web ou de nos filiales ou de toute autre communication implique votre approbation expresse de la Déclaration de confidentialité et donc de la manière dont AutoRepairGroup.be collecte, utilise, traite et protège vos données à caractère personnel.
Veuillez lire la présente Déclaration de confidentialité en fonction d'autres conditions éventuelles qui s'appliquent (ou peuvent s'appliquer) à l'usage du Site web ou dans le cadre de la conclusion d'un autre contrat avec nous.
2. Données à caractère personnel
Lorsque vous entrez en contact avec AutoRepairGroup.be (p. ex. par téléphone, par la visite de notre Site web, l'achat de produits ou de services, etc.), nous collectons vos données à caractère personnel afin de rendre possible la livraison de nos services mais surtout afin de vous procurer une expérience client positive.
I. Mode de collecte
AutoRepairGroup.be collecte des données à caractère personnel dans le cadre :
- D'un contact téléphonique avec notre Customer Contact Center ;
- De la visite de nos filiales ;
- De votre relation client avec AutoRepairGroup.be ;
- De l'utilisation du Site web (tant la simple navigation que le fait de remplir le formulaire de contact ou l'utilisation de la chatbox) ;
- Des données à caractère personnel obtenues de sociétés de flotte, de leasing et/ou d'assurance en vue du traitement correct et efficace de votre dossier ;
- De l'échange au sein d'AutoRepairGroup.be lorsque cela s'avère nécessaire dans le cadre des prestations de services ;
- De la correspondance que vous entretenez avec AutoRepairGroup.be.
En outre, AutoRepairGroup.be collecte automatiquement des informations anonymes concernant l'utilisation que vous faites du Site web. Ainsi, AutoRepairGroup.be enregistrera par exemple automatiquement les parties du Site web que vous visitez, le navigateur web que vous utilisez, le site web que vous visitiez lorsque vous avez accédé au Site web. Nous ne pouvons pas vous identifier sur la base de ces données, mais celles-ci permettent à AutoRepairGroup.be d'établir des statistiques concernant l'utilisation du Site web.
II. Types
En fonction de votre relation avec Nous et de la manière dont vous Nous avez contactés, AutoRepairGroup.be a collecté une ou plusieurs données à caractère personnel ci-dessous à votre sujet dans le cadre de certaines finalités du traitement sur la base d'un fondement juridique donné.
II.1. Exécution du contrat
Le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat avec AutoRepairGroup.be ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande. L'exécution du contrat comprend entre autres (sans s'y limiter) l'exécution de l'ordre (de réparation), l'envoi d'amendes et la facturation.
AutoRepairGroup.be peut utiliser vos données à caractère personnel aux fins suivantes :
- L'exécution (efficace) du contrat ;
- L'offre du service client ;
- La réalisation d'une relation client ;
- La vérification de vos données auprès de votre assureur, de votre société de flotte ou de leasing et/ou de votre courtier ;
- Dans le cadre de la gestion de la clientèle, la facturation des services que Nous vous avons fournis, à vous et/ou à votre société d'assurance, de flotte et/ou de leasing ;
- L'échange au sein d'AutoRepairGroup.be afin d'atteindre l'un des objectifs susmentionnés ;
- Toute autre activité nécessaire dans le cadre des prestations de services d'AutoRepairGroup.be ;
- En cas de réservation non achevée et/ou de pré-remplissage, la saisie de ces données dans la dernière phase de l'entonnoir de réservation.
Dans ce cadre, les données à caractère personnel suivantes sont collectées :
- Informations de contact : prénom, nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone (fixe/mobile), sexe, langue, employeur, informations fournies à la lecture de la carte d'identité et du permis de conduire. En ce qui concerne les informations qui sont traitées à la lecture de la carte d'identité et du permis de conduire, seules les informations indispensables pour remplir les champs automatiques, comme entre autres votre adresse privée dans le cadre de la gestion des amendes, sont lues.
- Informations propres ou liées au véhicule : numéro de châssis, marque, modèle, version, année de construction, formulaire d'assurance, numéro de police, assureur, courtier d'assurances, date/cause de l'accident, (certificat d’)immatriculation, photo du dommage, etc.
- Informations financières : données de paiement/données de facturation, historique des paiements, arriérés de paiement dans le cadre de Notre facturation.
- Informations techniques : données de géolocalisation, cookies, adresse IP. Pour de plus amples informations sur notre politique de cookies, veuillez cliquer ici.
- Informations client : historique des achats, numéro de client, historique des sinistres, informations de réparation du véhicule (type d'ordre, prix, lieu d'exécution).
II.2. Consentement
Dans certains cas, AutoRepairGroup.be demandera votre consentement explicite pour traiter vos données à caractère personnel.
C'est le cas lorsqu'AutoRepairGroup.be souhaite utiliser vos données à caractère personnel à des fins :
- De marketing ;
- D'avis de clients.
Dans ce cadre, les données à caractère personnel suivantes sont collectées :
- Informations client : nom, prénom, adresse, e-mail, numéro de téléphone, langue, numéro de châssis, modèle, marque, année de construction, version, préférences en matière de marketing direct (opt-in/opt-out).
Dans la mesure où vous avez consenti à une certaine utilisation des données, vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment, avec prise d'effet ultérieure (voir ci-dessous « vos droits à la vie privée »).
Votre consentement peut être retiré au moyen d'un simple e-mail adressé à privacy@autorepairgroup.be.
II.3. Intérêt légitime
Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes d'AutoRepairGroup.be ou de ceux d'un tiers, à moins que ne prévalent vos intérêts ou libertés et droits fondamentaux qui exigent une protection des données à caractère personnel (notamment lorsque vous êtes mineur).
-
- Lorsque vous êtes déjà client en vue de fournir des informations concernant nos produits, actions et services comparables, par exemple. Si vous ne souhaitez plus recevoir ces informations, vous pouvez vous désinscrire à tout moment (opt-out).
- Pour répondre à une question que vous avez posée :
- Via le chatbot ;
- Via la boîte de réception client ;
- Par téléphone.
- Afin de garantir la précision et la pertinence de vos données à caractère personnel.
- Afin de procéder au suivi des offres et/ou d'envoyer des rappels.
- Afin d'améliorer notre service ainsi que celui fourni par des prestataires, principalement en vous contactant pour Notre enquête auprès de la clientèle.
Dans ce cadre, les données suivantes sont collectées :
- Informations de contact : prénom, nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone (fixe/mobile), sexe, langue, employeur ;
- Informations propres ou liées au véhicule : numéro de châssis, marque, modèle, version, année de construction, formulaire d'assurance, numéro de police, assureur, courtier d'assurances, date/cause de l'accident, (certificat d’)immatriculation, photo du dommage, etc.
- Informations client : historique des achats, numéro de client, historique des sinistres, informations de réparation du véhicule (type d'ordre, prix, lieu d'exécution).
Afin de garantir la sécurité de nos filiales, de nos collaborateurs et de nos visiteurs, des caméras de surveillance ont potentiellement été installées. Ces images restent disponibles pendant 30 jours maximum. Seules les personnes habilitées ont accès à ces images.
II.4. Indispensable en fonction d'une obligation légale
Dans certains cas, Nous pouvons être contraints de traiter vos données à caractère personnel pour satisfaire à une obligation légale incombant à AutoRepairGroup.be, comme entre autres l'obligation d'AutoRepairGroup.be de conserver des données à caractère personnel mentionnées dans des documents comptables.
V. Stockage
Nous ne conservons vos données à caractère personnel qu'aussi longtemps que Nous en avons besoin pour notre gestion sauf si un délai de conservation plus long est exigé afin de respecter une autre disposition légale. Le délai de conservation de vos données à caractère personnel est déterminé par la finalité poursuivie et le fondement juridique sur lequel s'appuie le traitement des données à caractère personnel.
Le délai de conservation de vos données à caractère personnel diffère selon la finalité pour laquelle Nous collectons et traitons les données en question. En règle générale, Nous conservons les données à caractère personnel pendant la période nécessaire à l'accomplissement des finalités, telles que décrites dans la partie « Utilisation des données à caractère personnel ».
Selon que le traitement repose sur un fondement juridique défini, cela déterminera aussi le délai de conservation des données à caractère personnel.
Après l'expiration du délai de conservation, les données à caractère personnel seront supprimées ou anonymisées. AutoRepairGroup.be prévoit un mécanisme pour vérifier si les données à caractère personnel sont effectivement inaccessibles après l'expiration des délais de conservation fixés.
Si vous souhaitez obtenir plus d'informations à ce sujet ou si vous souhaitez vous opposer au stockage de vos données à caractère personnel, nous vous invitons à lire la partie « Vos droits à la vie privée ».
3. Utilisation de données anonymisées
AutoRepairGroup.be a le droit d'anonymiser des données collectées à votre sujet. Cela signifie que nous ne pouvons plus vous identifier d'aucune manière. Nous utiliserons ces informations exclusivement à des fins statistiques.
AutoRepairGroup.be a également le droit de mettre les données anonymisées à disposition de tiers.
4. Transmission de données à caractère personnel à des tiers/Réception de tiers
I. Transmission à des tiers
AutoRepairGroup.be ne transmettra vos données à caractère personnel à des tiers que lorsque cela s'avère nécessaire pour respecter nos accords ou vous fournir un service, si cela relève d'une obligation légale ou si vous avez donné votre consentement à cet effet. S'il s'avère nécessaire dans ce cadre que Nous transmettions vos données à caractère personnel à des tiers, Nous imposons à la tierce partie des obligations garantissant une protection maximale de vos droits à la vie privée.
Nous ne vendrons ni ne louerons vos données à caractère personnel à des tierces parties.
Si vous utilisez les plugins de médias sociaux sur notre Site web (comme Facebook, Instagram...) ou d'autres canaux, vous acceptez l'application des conditions d'utilisation des médias sociaux en question et vous acceptez que Nous n'assumions aucune responsabilité à l'égard du traitement de vos données à caractère personnel par lesdits médias sociaux.
En nous remettant vos données à caractère personnel, vous reconnaissez et acceptez que Nous puissions partager vos données à caractère personnel avec des tiers, entre autres dans les cas suivants :
- La tierce partie est votre compagnie d'assurance, votre courtier, votre société de leasing ou de flotte.
- Pour vérifier vos données auprès de votre assureur, de votre société de leasing et/ou de votre courtier ;
- Pour traiter votre réclamation qui relève de votre police et/ou pour obtenir le paiement de votre société d'assurance, de leasing et/ou de flotte pour les services que nous vous avons fournis ;
- Pour prévenir la fraude et/ou, de manière générale, pour améliorer notre service à votre société d'assurance, de leasing et/ou de flotte, ce qui vous est utile, à vous et à d'autres assurés ou clients.
- Nous faisons directement ou indirectement appel à des prestataires externes.
- Des fournisseurs qui nous assistent dans le traitement des paiements ou de la facturation ;
- Des parties externes qui nous assistent pour obtenir le paiement de nos factures ;
- Des prestataires externes qui transfèrent à Notre système d'information des informations qui sont collectées dans nos filiales ou via des appareils mobiles ;
- Des prestataires externes qui Nous assistent dans le cadre de nos enquêtes de satisfaction des clients. Nous voulons utiliser les résultats de ces enquêtes pour développer et améliorer notre service. Votre assureur peut demander que Nous partagions avec lui le résultat de votre réponse ;
- Des prestataires externes qui Nous assistent dans le cadre de questions informatiques ;
- Des prestataires externes qui Nous assistent dans le cadre du contrôle de la qualité de notre Customer Contact Center ;
- Le transfert, lors de pics, de votre appel à un Customer Contact Center externe pour fixer votre rendez-vous chez Nous.
- L'échange au sein d'AutoRepairGroup.be pour vous fournir un service encore plus rapide et plus efficace.
- Vous avez explicitement donné votre consentement au partage de vos données à caractère personnel avec certaines tierces parties.
- Nous avons une obligation légale, judiciaire/arbitrale, réglementée ou professionnelle de transmettre vos données à caractère personnel.
- Pour respecter nos obligations vis-à-vis de l'administration fiscale ;
- Pour imposer ou appliquer nos Conditions d'utilisation du Site web ou Conditions générales ;
- Pour le signalement d'éventuelles infractions ou d'éventuels dangers pour la sécurité publique par AutoRepairGroup.be et le transfert des données à caractère personnel concernées à la demande des instances compétentes (police, Sûreté de l'État, etc.).
- Pour la protection de nos droits et biens ou la sécurité de notre entreprise, de nos collaborateurs ou d'autres personnes.
- Au cas où AutoRepairGroup.be fusionne quasiment tous ses actifs ou est reprise par une partie externe, et si vos données à caractère personnel peuvent faire partie des actifs transférés.
- Au cas où nous transmettons des informations statistiques anonymes relatives à l'utilisation du Site web et des informations d'utilisation analogues à des tierces parties respectables.
II. Réception de tiers
Les tiers dont Nous recevons vos données à caractère personnel Nous garantissent qu'ils vous en ont informé. Nous avons toujours passé avec ces tiers les accords nécessaires concernant la confidentialité, qui offrent au moins les mêmes garanties que la présente Déclaration de confidentialité. Ces tiers sont les sociétés d'assurance, de leasing et de flotte. Nous utilisons ces données à caractère personnel uniquement pour :
- vérifier vos données auprès de votre assureur, de votre société de leasing et/ou de votre courtier ;
- traiter votre réclamation qui relève de votre police et/ou pour obtenir le paiement de votre société d'assurance, de leasing et/ou de flotte pour les services que nous vous avons fournis.
5. Communication avec/d'AutoRepairGroup.be
I. E-mail, SMS et autres messages électroniques
Nous pouvons vous contacter par e-mail, SMS ou un autre moyen de communication en ce qui concerne votre réservation, ainsi que pour vous rappeler votre rendez-vous par e-mail ou SMS.
Sauf si vous nous avez priés de ne pas le faire, nous pouvons vous contacter à propos de nos services et produits par courrier, par e-mail, par SMS ou d'autres moyens physiques ou électroniques.
6. Vos droits à la vie privée
Si vous souhaitez faire valoir vos droits à la vie privée, tels que fixés par la loi et énumérés ci-dessous, veuillez contacter privacy@autorepairgroup.be.
Vous disposez des droits à la vie privée suivants :
- Droit d'accès à vos données à caractère personnel que Nous possédons à votre sujet ;
- Droit de rectification, et de compléter ou mettre à jour vos données à caractère personnel ;
- Droit à l'effacement de vos données à caractère personnel (« droit à l'oubli ») ;
- Droit à la limitation du traitement de vos données à caractère personnel ;
- Droit à la portabilité de vos données à caractère personnel ;
- Droit d'objection/d'opposition au traitement de vos données à caractère personnel.
Vous pouvez exercer ces droits gratuitement en envoyant un e-mail à l'adresse susmentionnée.
Si vous ne désirez plus recevoir de bulletins d'information ou d'informations sur nos services, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le bouton « se désinscrire », prévu dans la partie inférieure de tout e-mail d'AutoRepairGroup.be.
Veuillez noter qu'en continuant à utiliser nos services ou le Site web et en Nous transmettant des données à caractère personnel via le Site web ou d'une autre manière ou en les envoyant par e-mail à des adresses qui sont mentionnées sur le Site web, vous acceptez Notre utilisation de vos données à caractère personnel tel que décrite dans la présente Déclaration de confidentialité. Veuillez ne pas nous fournir de données à caractère personnel si vous ne voulez pas qu'elles soient utilisées de cette manière.
7. Sécurisation
AutoRepairGroup.be prend les mesures de précaution physiques, techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données à caractère personnel et en particulier pour éviter (i) l'accès non autorisé à vos données à caractère personnel, ainsi que (ii) la perte, l'abus ou la modification illicite de vos données à caractère personnel.
Plus particulièrement, AutoRepairGroup.be prend les mesures de sécurité suivantes pour limiter les risques d'abus des données à caractère personnel et l'accès illégitime aux données à caractère personnel :
- Contrôle d'accès logique ;
- Contrôle d'accès physique ;
- Cryptage (chiffrement) des mots de passe et des fichiers de sauvegarde ;
- Authentification multi-facteurs pour les applications web ;
- Sécurisation des connexions au réseau ;
- Pare-feu d'application web ;
- Anti-virus ;
- Formation de sensibilisation à la sécurité destinée aux collaborateurs d'AutoRepairGroup.be ;
- Segmentation du réseau ;
- Restrictions d'accès ciblées et contrôle du respect de celles-ci.
Nonobstant (i) la politique de sécurité d'AutoRepairGroup.be, (ii) les contrôles qu'elle effectue et (iii) les actes qu'elle pose dans ce cadre, un niveau infaillible de sécurité ne peut être garanti. Aucune méthode de transfert ou de transmission par le biais de l'Internet, ni aucune méthode de stockage électronique ne sont sûres à 100 %, de sorte qu'AutoRepairGroup.be ne peut, dans ce cadre, garantir une sécurité absolue.
8. Traitement transfrontalier des données à caractère personnel
Tout transfert de données à caractère personnel en dehors de l'Espace économique européen (EEE) à un destinataire qui a son domicile ou son siège dans un pays qui ne tombe pas sous une décision d'adéquation promulguée par la Commission européenne, sera régi par les dispositions d'un contrat de sous-traitance, lequel (i) contiendra les clauses contractuelles standards du 4 juin 2021, ou (ii) offrira des garanties adéquates par tout autre mécanisme sur la base de la Législation relative à la vie privée ou de toute autre réglementation relative au traitement de données à caractère personnel.
9. Mise à jour de la Déclaration de confidentialité
AutoRepairGroup.be est habilitée à actualiser la présente Déclaration de confidentialité en installant une nouvelle version sur le Site web. Dans ce cadre, il est particulièrement indiqué de consulter régulièrement le Site web et la page concernée sur laquelle la Déclaration de confidentialité est reproduite, afin d'être certain que vous ayez connaissance des moindres modifications.
10. Références à d'autres sites web
Le Site web peut éventuellement contenir des hyperliens vers d'autres sites web. Lorsque vous cliquez sur l'un de ces liens, vous accédez à un autre site web ou une source Internet qui pourrait recueillir des informations à votre sujet via des cookies ou d'autres technologies. AutoRepairGroup.be n’assume aucune responsabilité, ou n’exerce aucun contrôle sur ces autres sites ou ressources Internet, ni sur la collecte, l'utilisation et la diffusion de vos données à caractère personnel. Vous devez vérifier vous-même la Déclaration de confidentialité de ces autres sites web et sources Internet afin de pouvoir juger s'ils agissent conformément à la Déclaration de confidentialité.
Les dispositions de la présente Déclaration de confidentialité ne s'appliquent pas dans la mesure où seul l'accès aux applications et/ou au contenu de tiers est ouvert via le Site web et ces applications et/ou ce contenu sont indiqués explicitement par AutoRepairGroup.be comme ne relevant pas de la responsabilité d'AutoRepairGroup.be.
11. Plaintes
Si vous avez des plaintes sur la manière dont AutoRepairGroup.be collecte, utilise et/ou traite vos données à caractère personnel, vous pouvez faire appel au tribunal ou déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données.
Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
+32 (0)2 274 48 00
+32 (0)2 274 48 35
12. Contactez AutoRepairGroup.be
Si vous avez des questions sur la Déclaration de confidentialité ou sur la manière dont AutoRepairGroup.be collecte, utilise ou traite vos données à caractère personnel, veuillez Nous contacter :
- Via e-mail : privacy@autorepairgroup.be
- Par courrier : Neringenweg 44 – 3001 Heverlee, à l'attention de Privacy.